程控電話交換機(jī)常見(jiàn)故障處理
程控交換機(jī)常見(jiàn)故障處理
一、系統(tǒng)類：
§ 整個(gè)系統(tǒng)不工作，分機(jī)提機(jī)沒(méi)有撥號(hào)音、外線呼入分機(jī)不振鈴，檢查電源部分：
電源指示燈不亮：
1、是否停電，如果停電的檢查后備電源開(kāi)關(guān)和電壓（48V）；
2、如后備電源供電正常或不是停電需檢查220V電源線是否脫落；
3、220V電源線沒(méi)有脫落的需檢查設(shè)備的保險(xiǎn)絲是否完好；
4、如果保險(xiǎn)絲完好，需更換電源板或電源箱。
電源指示燈正常：
1、檢查主機(jī)板是否正常；
2、檢查給交換機(jī)的IP地址是否與其他IP地址沖突
3、主機(jī)板指示燈閃爍正常，需檢查分機(jī)和中繼參數(shù)設(shè)置參數(shù)；
§ 系統(tǒng)自動(dòng)恢復(fù)出廠設(shè)置：
1、校驗(yàn)參數(shù)，參看是否誤操作將交換機(jī)參數(shù)格式化；
2、主機(jī)板的DIP開(kāi)關(guān)第8位是否在OFF的位置；
3、主機(jī)板故障需更換。
§ 沒(méi)有來(lái)電顯示：
1、檢查外線有沒(méi)有開(kāi)通來(lái)電顯示：
2、軟件設(shè)置中“中繼參數(shù)”和“分機(jī)參數(shù)”是否開(kāi)通來(lái)電顯示；
3、來(lái)電顯示中繼板制式是否正確，制式不對(duì)的話更換來(lái)電顯示中繼板。
4、中繼板故障，需更換；
§ 呼入沒(méi)有電腦話務(wù)員提示
1、檢查軟件設(shè)置是否為人工接聽(tīng)方式：
2、檢查電腦話務(wù)員的語(yǔ)音是否被刪除，如果被刪除了需重新錄音并關(guān)閉錄制電腦話務(wù)員語(yǔ)音的分機(jī)端口權(quán)限；
3、有可能是音令板故障，需更換。
§ 外線呼入，聽(tīng)到中繼引導(dǎo)音撥內(nèi)部分機(jī)號(hào)碼斷線。
1、檢查入局首號(hào)字冠數(shù)據(jù)是否添加正確的入局分機(jī)字頭和對(duì)應(yīng)的號(hào)長(zhǎng)。
§ 聽(tīng)電腦話務(wù)員后撥分機(jī)號(hào)碼后錯(cuò)號(hào)（接聽(tīng)不是所撥的分機(jī)）
1、檢查該分機(jī)是否設(shè)置了遇忙轉(zhuǎn)移和離位轉(zhuǎn)移；
2、重新錄制電腦話務(wù)員語(yǔ)音
§ 電腦話務(wù)員不能錄制：
1、錄音指令錯(cuò)誤；
2、該分機(jī)沒(méi)有錄音權(quán)限（需更改該分機(jī)為錄音權(quán)限分機(jī)和調(diào)整至可以錄音的權(quán)限）；
3、有可能是音令板故障，需更換。
§ 系統(tǒng)軟件安裝錯(cuò)誤：
1、檢查軟件版本是否正確；
2、軟件運(yùn)行環(huán)境：服務(wù)端操作系統(tǒng)推薦Windows 2000 Server+IIS、Windows 2000 Advanced Server+IIS，數(shù)據(jù)庫(kù)Microsoft SQL Server 2000；
§ 系統(tǒng)管理軟件不能跟交換機(jī)連接：
1、檢查軟件“IP地址”設(shè)置；
2、檢查連接電纜是否完好；
3、檢查電腦的網(wǎng)口是否正常；
4、嘗試更換網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端口。
§ 軟件不能計(jì)費(fèi)：
1、軟件與交換機(jī)是否連接正常；
2、軟件的關(guān)于中繼參數(shù)的設(shè)置是否正確；
§ 查詢?cè)拞螘r(shí)，發(fā)現(xiàn)呼出話單中有部分話單沒(méi)顯示主叫號(hào)碼，呼入話單沒(méi)顯示入局主叫號(hào)。
1、檢查靜態(tài)參數(shù)表中話單主叫號(hào)選擇是否對(duì)應(yīng)的身份，一般選擇第一彈編。
2、檢查中繼參數(shù)表中對(duì)應(yīng)的出局計(jì)費(fèi)開(kāi)關(guān)和入局計(jì)費(fèi)開(kāi)關(guān)時(shí)開(kāi)啟。
§ 不能用帳號(hào)密碼打電話：
1、個(gè)人帳號(hào)的密碼不對(duì)，重新修改密碼；
2、檢查該帳號(hào)是否已經(jīng)開(kāi)通；
3、該帳號(hào)的余額不足、呼出權(quán)限不夠；
二、中繼類：
§ 調(diào)試數(shù)字中繼時(shí)，DTP板提示燈都正常，而且電信方面又確定做好數(shù)據(jù)，但是分機(jī)總是打不出去。
1、在確保交換機(jī)參數(shù)方面沒(méi)問(wèn)題的情況下檢查DTP板里面的4路中的第一個(gè)開(kāi)關(guān)是否打在用戶側(cè)，即開(kāi)在on的一邊，一般4個(gè)開(kāi)關(guān)全部打在on邊。
§ 打外線（模擬中繼）串線
1、檢查外線是否串線：
2、檢查交換機(jī)到配線箱的電纜是否交叉了；
3、檢查中繼板是否正常，可更換端口嘗試。
§ 與外線通話時(shí)斷線：
1、檢查中繼板端口是否正常；
2、檢查外線是否存在斷線；
§ 有時(shí)候打外線是沒(méi)有反應(yīng)，重?fù)芫涂梢粤耍?/p>
1、檢查是否有外線沒(méi)有信號(hào)；
2、檢查是否有空余的外線端口打開(kāi)了；
3、檢查外線端口是否正常。
§ 分機(jī)打得出但是外線打不進(jìn)。
1、如果呼入方式是語(yǔ)音的話，檢查中繼引導(dǎo)音是否刪除
2、如果是模擬中繼，先檢查外線本身有沒(méi)信號(hào)，再檢查外線板是否正常，中繼參數(shù)是否正確。如果呼入方式是DID的話，檢查入局字冠是否添加對(duì)應(yīng)的外線引示號(hào)號(hào)碼以及添加此引示號(hào)的彈編身份給始呼機(jī)。
3、如果外置的話務(wù)員系統(tǒng)，檢查硬件話務(wù)員電源是否連接正常。
4、檢查中繼參數(shù)表的入局始呼機(jī)設(shè)置是否正確。
5、如果是數(shù)字中繼，先檢查電信光端機(jī)是否斷電，或者是光端機(jī)OLS是否報(bào)警；一般常亮紅燈即報(bào)警；再檢查DTP板的指示燈是否正常。
§ 打外線時(shí)有雜音：
1、檢查外線是否有雜音；
2、檢查中繼板的端口是否正常。
§ 打外線聲音小：
1、檢查外線是否安裝了撥號(hào)器等其他設(shè)備；
2、檢查話機(jī)的通話是否聲音小；
3、檢查外線的通話是否聲音小；
4、嘗試更換中繼板的端口。
§ 外線不釋放
1、一般都發(fā)生在中轉(zhuǎn)中的情況下吊死，檢查中繼參數(shù)表中的出局計(jì)費(fèi)方式是否為延時(shí)，無(wú)論電信外線的計(jì)費(fèi)方式是延時(shí)還是反極，都應(yīng)設(shè)置為延時(shí)。
三、分機(jī)類：
§ 總臺(tái)代撥時(shí)斷線。
1、代撥的方式有兩種，其中一種是在線代撥，即總臺(tái)在不需掛機(jī)直接轉(zhuǎn)接出外線;另外一種是：總臺(tái)先打通號(hào)碼，然后再轉(zhuǎn)給沒(méi)有外線權(quán)限的分機(jī)（注：此種只有模擬中繼才可以做到，數(shù)字中繼支持在外線已經(jīng)接通的情況下能轉(zhuǎn)接，在外線沒(méi)接電話的情況不支持。）
2、如果是模擬中繼，但是在操作上面所寫(xiě)的第二種代撥號(hào)方法時(shí)還是斷線，可能是局向等級(jí)表中的計(jì)費(fèi)延時(shí)時(shí)間太長(zhǎng)，設(shè)短點(diǎn)就OK了（外線有反級(jí)計(jì)費(fèi)時(shí)，計(jì)費(fèi)延時(shí)時(shí)常一般設(shè)60S，外線沒(méi)有反級(jí)計(jì)費(fèi)時(shí)可根據(jù)要求設(shè)置5~10S）。
§ 分機(jī)轉(zhuǎn)接電話時(shí)斷線。
1、檢查動(dòng)態(tài)參數(shù)表—程控業(yè)務(wù)表中的“開(kāi)啟被叫排叉局內(nèi)轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)”，“開(kāi)啟被叫排叉局外轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)”，“開(kāi)啟主叫排叉局內(nèi)轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)”，“開(kāi)啟主叫排叉局外轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)”四個(gè)開(kāi)關(guān)是否開(kāi)啟。
§ 分機(jī)不振鈴，提機(jī)后可以通話：
1、更換話機(jī)：
2、更換分機(jī)端口；
§ 分機(jī)不振鈴，提機(jī)不能通話：
1、分機(jī)是否設(shè)置了“離位轉(zhuǎn)移”；
2、更換話機(jī)；
3、檢查分機(jī)線路；
4、更換分機(jī)端口；
§ 分機(jī)提機(jī)后不能打外線：
1、檢查分機(jī)的呼出等級(jí)；
2、外線有沒(méi)有信號(hào)；
3、更換中繼板端口；
§ 轉(zhuǎn)電話到分機(jī)后斷線：
1、如果不是功能話機(jī)轉(zhuǎn)接電話是否拍叉時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；
2、轉(zhuǎn)接時(shí)分機(jī)在使用，轉(zhuǎn)接的話機(jī)沒(méi)有聽(tīng)提示音就掛電話了；
§ 一個(gè)分機(jī)有時(shí)有雜音，有時(shí)沒(méi)有：
1、檢查話機(jī)；
2、檢查分機(jī)線路；
3、檢查分機(jī)板；
§ 分機(jī)通話時(shí)串音：
1、檢查分機(jī)線路；
2、檢查分機(jī)板；
§ 功能話機(jī)不聯(lián)機(jī)：
1、檢查分機(jī)線路和接話機(jī)的水晶頭是否壓緊；
2、更換話機(jī)；
3、更換專用話機(jī)板端口；
§ 功能話機(jī)聯(lián)機(jī)成功但是通話單通。
1、檢查是否話柄或者是話柄線問(wèn)題。
2、檢查是不是端口問(wèn)題
3、如果是模擬中繼，要檢查外線本身有沒(méi)有出現(xiàn)單通狀況。
§ 分機(jī)沒(méi)有來(lái)電顯示：
1、話機(jī)是否支持來(lái)電顯示；
2、檢查軟件設(shè)置分機(jī)是否開(kāi)通來(lái)電顯示；
§ 分機(jī)通話聲音小：
1、檢查話機(jī)的通話是否聲音小；
2、嘗試更換分機(jī)板的端口。
§ 通話時(shí)單通
1、檢查話機(jī)的話柄線是否接觸良好；
2、檢查分機(jī)板端口；
3、檢查中繼板端口；
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